Met behulp van de inzichten uit het affiniteitsdiagram structureerde ik de informatie in een stapsgewijze visualisatie van de reis van de gebruiker, waarbij ik de emoties van de gebruiker in elke fase illustreerde. Daarnaast documenteerde ik hun doelstellingen, gedrag, context en pijnpunten voor elke stap.
Belangrijkste bevindingen
Intuïtieve navigatie:
• Zorg voor een eenvoudige en duidelijke navigatie voor een probleemloos boekingsproces.
Flexibele datumopties:
• Zorg voor een interactieve kalender om gebruikers te helpen flexibele reisdata te kiezen.
Transparante prijzen:
• Toon een duidelijke tariefsverdeling, inclusief belastingen en toeslagen.
Mobiele optimalisatie:
• Optimaliseer het platform voor soepel mobiel boeken.
Real-time updates:
• Toon live prijsupdates op basis van gebruikersvoorkeuren.
Efficiënte foutafhandeling:
• Geef duidelijke foutmeldingen en begeleid gebruikers om fouten te herstellen.
Visum assistentie:
• Begeleiding bieden bij visa en vereiste documentatie.
Persoonlijke suggesties:
• Pas vluchtaanbevelingen aan op basis van gebruikersvoorkeuren.
Ondersteuning in meerdere talen:
• Zorg voor een gevarieerd gebruikersbestand met meerdere taalopties.
Veilige betalingen:
• Zorg voor een veilig en gevarieerd betalingsproces voor het vertrouwen van de gebruiker.
Toegankelijke klantenondersteuning:
• Bied toegankelijke helpopties en een responsieve klantenservice.
Efficiënt boekingsproces:
• Zorg voor intuïtieve navigatie en een mobiel-vriendelijk platform.
• Toon realtime prijsupdates en een transparante tariefspecificatie.
Gebruikersvoorkeuren:
• Besef dat gebruikers vaak de add-ons sectie overslaan.
• Bied een optie voor afrekenen met een gast, waarbij gemak voorrang krijgt boven het aanmaken van een account.
Persoonlijke assistentie:
• Geef gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van gebruikersvoorkeuren.
• Het implementeren van deze verbeteringen zal het boekingsproces stroomlijnen en de gebruikerstevredenheid verhogen.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
